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1)严格按服务电话程序及操作规程服务电话,确保服务电话质量。2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 (3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。服务电话车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门服务电话制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 (4)收费方面严格执行市物价局和我公司《服务电话收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成服务电话。 (6)经我中心(恩施苏泊尔燃气灶服务电话中心)服务电话的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因服务电话质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。 (7)客户在我中心服务电话过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次服务电话此机器时,享受服务电话费半价待遇。 (8)建立回访制度:定期对我公司服务电话过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。[详细介绍]
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